Fale com o suporte da Izzi Casino

Quem procurar e quando

O suporte da Izzi Casino atende em português e resolve as três dúvidas mais comuns de quem aposta: mercados esportivos, movimentação de dinheiro e bônus. Se a aposta ao vivo não foi confirmada, se o saque ainda não caiu ou se o valor do bônus não apareceu no saldo, fale com a equipe antes de tentar repetir a operação — refazer um depósito ou uma aposta costuma complicar a análise do caso.

Canais disponíveis

O chat ao vivo é o caminho mais rápido e funciona 24 horas por dia, todos os dias. Além do português, o atendimento cobre inglês, francês, alemão, espanhol e russo. Para assuntos que exigem anexos — documentos de verificação de conta, comprovantes de pagamento, capturas de tela de uma aposta — use o suporte por e-mail, que mantém todo o histórico registrado em um só lugar.

A central de perguntas frequentes responde de imediato aos temas recorrentes: limites de depósito a partir de €10, moedas aceitas (o real está entre elas), documentação exigida no KYC e regras de rollover das promoções. Vale a consulta antes de abrir um chamado.

Prazos de resposta

O chat ao vivo responde em minutos na maior parte do dia. Solicitações por e-mail que envolvem análise de conta levam mais tempo, porque passam pela conferência de documentos. Saques seguem prazo próprio: o processamento geral ocorre em até 72 horas e carteiras eletrônicas podem levar de zero a cinco dias, dependendo do método escolhido. Nesse intervalo, não é necessário abrir um novo pedido.

Antes de escrever

Tenha em mãos o e-mail cadastrado na conta, o horário aproximado da operação e o método de pagamento usado. Com esses dados, o time localiza o registro na primeira resposta. Lembre-se de que o cadastro é permitido apenas a maiores de 18 anos e que ferramentas de jogo responsável — limites de depósito, de aposta, de perda e de sessão, pausa temporária e autoexclusão — podem ser ativadas a qualquer momento com ajuda do suporte.